Tarea 9 Gabinetes: Acciones de comunicación interna

Acciones de comunicación interna

Para ello se ha entrevistado a una dependiente que trabaja en la tienda de MAS FASHION situada en el Polígono Industrial Cobo Calleja, Fuenlabrada. Se trata de una marca de ropa a mayorista. Durante la charla con ella se ha podido averiguar las diferentes formas de comunicación interna de la marca que se dividen en:

Comunicación descendente: En caso de necesidad por parte de los dueños o gerente, esto manda un WhatsApp o WeChat a los trabajadores correspondientes para que estos realicen determinadas tareas. Luego existe un panel de escritura en la tienda donde los ejecutivos anotan lo que se debe hacer cada uno de los empleados con el fin de facilitar la repartición de las tareas. La empresa realiza reuniones todos los lunes por la mañana a las 9. Media hora antes de la apertura (9:30) acerca de cosas importantes a tener en cuenta durante esa semana como la llegada de clientes que realizan mayor cantidad de compra. Por último existe incentivo para los trabajadores que no han cometido fallo alguno durante un mes.

Comunicación ascendente: se trata de una forma de comunicar de los subordinados o trabajadores de menor rango con el superior. En el caso de Mas Fashion con los dueños de la tienda o la gerente. Los dependientes tienen en la tienda un buzón de sugerencia situado en la puerta trasera de la tienda. Cada semana los dueños revisan el buzón y recogen las sugerencias. Ej: hace un mes sugerimos que los domingos en vez de traer cada uno su comida desde casa, que el jefe nos invite. La propuesta fue aprobada y ahora cada domingo no necesitamos prepararlos con anterioridad. En caso de que hay una medida que se debe tomar con mayor urgencia se comunica de manera oral con la gerente, quien se lo traslada a los dueños mediante Wechat o WhatsApp. Existe en caso extremo la utilización de acción sindical, para defender los intereses de los empleados y evitar acoso o incongruencia por parte de los dueños, además de unas indemnizaciones estipulados en los contratos.

Comunicación horizontal: existe un grupo de WhatsApp que permite una comunicación entre los trabajadores de la tienda y del almacén para facilitar el pedido y entrega de las mercancías. En caso de un pedido con urgencia se llama directamente a los números de teléfonos de los trabajadores correspondientes. Además cada uno de los miembros, trabajadores tenemos los números específicos de cada, por lo que se puede individualizar la comunicación, haciendo que sea más eficaz y directa.